Analista de Suporte Tecnico de TI

Requisitos da vaga:

• Conhecimentos em informática;
• Conhecimentos em ITIL;
• Conhecimentos em Telefonia e CRM;
• Conhecimentos em Linux e Windows basico para intermediário
• Experiência mínima na função de 02 anos;
• Possuir conhecimento em banco de dados relacionais;
• Experiência na área de suporte técnico de software;
• Experiência na area de atendimeno e suporte o cliente.

Atividades:

• Prestar suporte ao cliente através dos nossos canais de atendimento;
• Registrar e qualificar solicitações;
• Coletar evidências com o cliente;
• Sanar problemas e dúvidas quando cabível;
• Encaminhar solicitações para atendimento a equipe responsável;
• Interagir com outros colaboradores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações dos clientes;
• Garantir o SLA de atendimento e metas acordadas.